Pri korištenju portala Bezpanike.hr prikupljamo određene osobne podatke korisnika, ovisno o aktivnosti pojedinca; da li je pojedinac stranka portala u smislu općih uvjeta ili samo njegov posjetitelj, možda i oboje. Voditelj obrade je Tasktea d.o.o., Dunajska cesta 5, 1000 Ljubljana. U ovom dokumentu možete naći podatke o obradi osobnih podataka koje je voditelj obrade dužan proslijediti u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (v nastavku Opća uredba o zaštiti podataka).
Želite zatražiti ponudu ili predati narudžbu? Korisnike, koji zatraže ponudu ili predaju narudžbu mrežnoj stranici Bezpanike.hr, zovemo »stranke«. Pri traženju ponude ili predaji narudžbe moliti ćemo vas za nekoliko osobnih podataka: ime, prezime, broj telefona, e-mail adresa i tehničke podatke koji će ovisiti o sadržaju vašega upita. U nekim slučajevima, kad je to nužno za pripremu ponude, osim navedenoga ćemo vas moliti i adresu, odnosno lokaciju predmeta upita.
Na Bezpanike.hr strankama koje zatraže ponudu ili predaju narudžbu pomažemo naći izvođača, nudimo sučelje za pristup narudžbama, mogućnost odgovora, izbor komplementarnih usluga i pregled svojih narudžbi. Zato bez obrade podataka i dostave podataka trećim osobama usluga nije moguća.
Obrada osobnih podataka stranaka je potrebna za izvođenje usluga kako su opisane u prethodnom stavku. Zasniva se na članku 6., stavak 1., točka b), Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba 2016/679).
Podatke u obrascu pohranjujemo usput, o čemu vas obavijestimo u obrascu za predaju upita ili narudžbe. Tako sakupljene podatke čuvamo najviše 8 radnih dana i koristimo isključivo da vas podsjetimo na nedovršeno traženje ponude ili predaju narudžbe. Vaše podatke po isteku 8 radnih dana i vaše odluke da u tom roku nećete tražiti ponudu ili predati narudžbu, trajno izbrišemo. Ta usluga nam omogućava kvalitetno obavljanje usluge i korisničko iskustvo. I u tom slučaju se obrada osobnih podataka temelji na članku 6., stavak 1., točka b), Opće uredbe o zaštiti podataka, pri čemu smatramo da je nužna u pripremnoj fazi, prije narudžbe usluge. Tako dobijete 8 radnih dana vremena za dovršiti i predati vaše traženje ponude ili narudžbe. Nakon isteka toga roka ćemo smatrati da se za predaju upita niste odlučili i vaše podatke ćemo nepovratno izbrisati.
Ukratko – izvođačima na Bezpanike.hr (»izvođačima« po općim uvjetima).
● Isključivo za pripremu zaključenja posla sa strankom.
● Svaki izvođač jamči da osobne podatke stranke nikada neće proslijediti drugim korisnicima, osim ako je to potrebno za pripremu ponude odnosno obradu narudžbe (u tom slučaju su korisnici koji izvođaču pomažu pri pripremi ponude njegovi izvršitelji obrade po 28. članku Opće uredbe o zaštiti podataka). Isto vrijedi za druge podatke (neosobne), koji se nalaze u upitu.
Trećim osobama, koje nemaju veze s našom uslugom ne prosljeđujemo vaše podatke. Podatke fizičkih osoba ne dijelimo s drugim tvrtkama i ne prodajem ih trećim osobama. U svrhu nuđenja usluge s njima upoznajemo samo naše suradnike, koji nam pomažu pri nuđenju usluge.
Osobni podaci se obrađuju unutar Europske Unije. U treće države se prenose isključivo u slučaju ugovorene obrade, odnosno izvršitelja obrade sa sjedištem u trećoj državi. U tom slučaju su poštivani uvjeti V. poglavlja Opće uredbe o zaštiti podataka.
Pri predaji upita podatke sigurno pohranimo. Podatke prosljeđujemo odgovarajućim državnim organima ili sudovima ako nam to nalaže zakon.
Podatke u upitima/narudžbama koji su predani i proslijeđeni dužni smo čuvati 6 godina i nakon toga ih brišemo.
Podatke v nedovršenim upitima/narudžbama čuvamo 8 radnih dana, dakle u vremenu kad možete dovršiti vaš upit/narudžbu, a nakon toga ih trajno izbrišemo.
Sve stranke i drugi korisnici imaju pravo znati da li obrađujemo njihove podatke i imaju pravo pristupa osobnim podacima koje obrađujemo. Pravo pristupa podacima, brisanje, popravak, prijenos podataka, ograničenje obrade i prigovor možete ostvariti pod uvjetima koje određuje Opća uredba o zaštiti podataka. Kad se obrada osobnih podataka zasniva na vašoj privoli (6. članak, l. stavak, točka a, Opće uredbe o zaštiti podataka), možete je opozvati jednako kako ste je dali, prema uputama u izjavi o privoli na našim mrežnim stranicama. O pojedincima nikada ne donosimo odluke na automatiziran način, oblikovanjem profila i ne obrađujemo podatke za namjenu, koja nije namjena za koju su podaci prikupljeni. Ako vas naš odgovor ne zadovolji, možete uložiti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.
Voditelj obrade nije imenovao ovlaštenu osobu za zaštitu podataka. Sve zahtjeve nam možete poslati na info@bezpanike.hr. U slučaju sumnje u identitet pojedinca koji podnosi zahtjev, voditelj obrade zadržava pravo provjere uvidom u osobnu ispravu, odnosno na drugi način koji će voditelju obrade jamčiti da će podatke dati samo osobi koja na to ima pravo.
Trgovačka društva i druge pravne ili fizičke osobe, koje nude usluge na bezpanke.hr, zovemo »izvođači«. Ako se prijavljujete kao izvođač, tražiti ćemo kontaktne podatke odgovornih osoba i osoba zaduženih za suradnju s Bezpanike.hr (ime, prezime, broj telefona, e-mail). Ponekad ćemo tražiti potvrdu identiteta osobnom ispravom.
Obuhvaćaju podatke o vašoj IP adresi, operativnom sistemu i pretraživaču koji koristite za pristup na Bezpanike.hr. Tehničke podatke nećemo koristiti da bi vas osobno identificirali, nego da prikažemo pravilnu verziju stranica (mobilnu/stolnu), poboljšamo iskoristivost mrežnih stranica, analiziramo posjete, provjeravamo greške i sprječavamo hakiranje portala. Obrada osobnih podataka se u tom slučaju zasniva na članku 6., stavak 1., točka f), Opće uredbe o zaštiti podataka.
Kao skoro sve mrežne stranice i mi koristimo kolačiće. Kolačić sadrži niz slova i brojeva. Postavi se na vaše računalo kad posjetite mrežnu stranicu, ako je kolačić neophodan, a na temelju vašega pristanka.
Naši kolačići su neophodni za funkcioniranje mrežne stranice
Zašto ih koristimo:
● Najosnovnije djelovanje stranice (predaja upita/narudžba, registracija, pregledavanje ponuda/narudžba).
● Sačuvamo prijavu. S kolačićem se ne trebate svaki put iznova prijavljivati na mrežnoj stranici.
● Prilagođavamo mrežnu stranicu korisniku, tako da mu prikažemo odgovarajuću verziju stranice obzirom na pretraživač i uređaj koji koristi.
Kolačići vanjskih pružatelja usluga (third party)
Kao većina mrežnih stranica koristimo i takozvane »third party« kolačiće. Bez njih ne bi mogli mjeriti kvalitetu usluge i oglašavanja, pa naša usluga sigurno ne bi jednako dobro radila.
Za što ih koristimo:
● Statističke analize posjeta stranici.
● Testiranje mrežne stranice.
● Razgovor uživo s našim savjetodavcima.
● Kolačiće koristimo za reklamne kampanje.
Gotovo svaka mrežna stranica koristi »alate za analizu«. Bezpanike.hr za analizu posjeta i statistiku koristi Google Analytics. Alat ne prepoznaje podatke o pojedincima, a nama je od velike pomoći pri mjerenju učinkovitosti naših reklamnih kampanja. Ako želite u potpunosti izbjeći Googlove alate za analizu posjetite: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Ponekad želimo mrežnu stranicu promijeniti, ali nismo uvjereni da li će se korisnicima dopasti. U tu svrhu koristimo alat za testiranje (Google optimize), koji promijene pokaže tek manjem dijelu korisnika. Na temelju rezultata odlučimo da li je promjena dobra.
Mnogi korisnici naše stranice žele razgovarati sa stvarnom osobom odmah na mrežnoj stranici. To smo omogućili putem online chata. Usluga LivechatInc korisnicima omogućava razgovor sa savjetodavcem preko mrežne stranice.
Koristimo uslugu servicator.com koja omogućava očuvanje kontakta sa korisnicima koji su predali upit, ili tvrtkama koje posjećuju naše mrežne stranice. Servicator nam omogućuje da nakon što ste već poslali upit identificiramo druge usluge koje vas zanimaju i ponudimo vam odgovarajuće izvođače.
Za oglašavanje koristimo uslugu Google Ads. Za više informacija i za odjavu posjetite: https://adssettings.google.com. Oglašavamo se u rezultatima pretraživanja, kao i putem grafičkih oglasa na drugim mrežnim stranicama. Naši oglasi se prikazuju i na Facebooku (više informacija i odjava: https://www.facebook.com/ads/preferences/), za što koristimo njihov alat za oglašavanje. Također prikazujemo oglase korisnicima koji su posjetili našu web stranicu u prošlosti.
Kad negdje želimo prikazati zemljovid s lokacijom izvođača ili stranke koristimo uslugu Google maps.
Za potrebe slanja e-pošte, pohranu podataka, sigurnosnih kopija, hosting mrežne stranice, koristimo sljedeće usluge obrađivača podataka:
● Hetzner Online GmbH - hosting
● Sendgrid, Inc – transakcijska e-pošta (twilio)
● Messagebird B.V - slanje poruka (SMS, Email, Whatsapp)
Sendgrid, Inc je obrađivač sa sjedištem u SAD i ispunjava standard čuvanja podataka u skladu sa sporazumom EU-SAD Privacy Shield (https://www.privacyshield.gov/list#).
Kada se podaci obrađuju na temelju privole pojedinca, čuvaju se najkasnije do njezina opoziva. Podaci koji se obrađuju na temelju dominantnog legitimnog interesa voditelja obrade čuvaju se najviše pet godina nakon isteka svrhe obrade u svrhu zaštite prava voditelja obrade (dokazivanja zakonitosti obrade i eventualne potrebe obrane prava u upravnim i sudskim postupcima).
Poruke ćete dobiti ako ste naša stranka (poslali ste upit/narudžbu). Ako ste nam poslali upit, obavijestit ćemo vas o ponudama/narudžbama koje su vam poslali izvođači, ocjenama izvođača, uslugama vezanim uz vaš upit i komplementarnim uslugama. Poslat ćemo vam poveznice na profile izvođača na web stranici i njihove recenzije. Sve obavijesti koje ćete primiti odnose se na vaš upit/narudžbu ili na uslugu Bezpanike.hr i nužne su za obavljanje usluge (pravni temelj za obradu osobnih podataka je članak 6., stavak 1., točka b), Opće uredbe o zaštiti podataka).
Povremeno vam možemo kao stranci poslati obavijest o našoj ponudi putem e-pošte. Ako više niste zainteresirani za naše usluge, uvijek možete zatražiti da vam prestanemo slati ponude na info@bezpanike.hr.
Na istoj adresi možete podnijeti i zahtjev za ostvarivanje ostalih prava iz Opće uredbe o zaštiti podataka, pobliže objašnjenih u stavku "Kako štitimo vaša prava?"
29. svibnja 2023.
Tasktea d.o.o.